中国质量新闻网讯 “我在药店买的口罩怀疑是假的，请给予调查查处。”随着疫情防控形势的日益严峻，反映涉及民生用品等投诉举报工单如雪片般塞满了江苏省泰州市场监管投诉举报系统。不到两周的时间，共收到了361份各类投诉举报工单。疫情特殊时期，民生保障刻不容缓，江苏省泰州医药高新区市场监管局党组高度重视，明确要求做到第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈。

一场没有硝烟的战斗——疫情投诉举报战“疫”就此立刻打响。

迅速响应、专人值守。为稳定社会情绪、维护市场秩序、保护消费者合法权益，该局受理投诉举报工作人员对投诉举报办理实行从快分流、从快核实、从快处理、从快回应的“四快”工作制度。截至目前，群众投诉举报已办结清零并反馈，严格执行24小时投诉举报办结、反馈制度，实行投诉举报处置情况日报告制度。

投诉举报工单需要一份一份的落实、一份一份的反馈、一份一份的回复、一份一份的上报。由于工作量大、人员少、时间紧，区市场监管局消费者权益保护处工作人员坚守岗位，加班加点，及时分流、注重时效，对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报做到“快受理、快调查、快解决、快反馈”。为了尽可能地提升工作效率，他们放弃中午休息时间，从早上八点到晚上十点，做到“机器不停转，人员轮班换”，全力投入到工作中去，有时甚至连午饭都来不及吃。最多的一天，他们共处理工单79件。功夫不负有心人，截至2月15日18时，“12345市长热线”中的投诉举报全部办结回复完毕，做到了投诉举报零积压！

投诉举报工单天天有、时时有，需要及时核实、随时处理、限时回应。而在这次新型肺炎疫情防控工作中，基层市场监管一线上的工作千头万绪，关闭活禽市场，关闭娱乐场所，关闭处除生活必须之外的经营性场所，稳定医疗用品及生活必需品价格、督促药店对进入人员测温......留给监管人员处理投诉举报工单的时间实在是太少了，可是每一位市场监管人不喊苦、不喊累，只要百姓有需要，就要全力去办。对消费者的投诉实行正面引导、积极安抚，妥善及时解决群众诉求，化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪。

“工作中，我们有无奈，但更多的是欣慰。每次将处理结果反馈给投诉人，听见他们道出的那一声真诚的感谢，就能相像他们难处解决后的喜悦，心里所有的无奈、劳累全都一扫而空。”市场监管工作人员不无感慨地说道。（潘建 通讯员 张吉祥）